Work with cases in Dynamics 365 Customer Service
Wichtig
Die Dynamics 365-Lizenzierung wird geändert. Der Microsoft Learn-Inhalt gibt entweder das aktualisierte Branding oder ein früheres Branding während unserer Übergangsphase wieder. Weitere Informationen zu diesen Lizenzierungsänderungen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierungsupdate.
Erste Schritte als Kundenservicemitarbeiter Dieser Lernpfad behandelt die Anfrageverwaltungsfunktionen von Dynamics 365 Customer Service, einschließlich Optionen für das Erstellen von Anfragen, das Verwalten des Anfrageabschlussprozesses, das Arbeiten mit Anfragehierarchien und das Zusammenführen ähnlicher Anfragen. Warteschlangen können zur Pflege und Verwaltung der Anfrageworkloads für Kundenserviceagents genutzt werden, einschließlich der Definition von Warteschlangen für verschiedene Typen von Anfragen, der Verwaltung von Warteschlangenelementen, der Auswahl und Freigabe von Warteschlangenelementen und des Entwerfens von Warteschlangenroutingregeln.
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