Introduction to navigating the modern Contact Center

In diesem Kurs wird das Microsoft Dynamics 365 Contact Center vorgestellt, das sich auf seine Kernfunktionen und Benutzererfahrungen konzentriert. Die Teilnehmer erhalten ein Verständnis der Arbeitszuweisungsfunktionen der Plattform, erfahren, wie Unterhaltungen effizient weitergeleitet werden, und die täglichen Workflows von Kontaktcentervertretern und Vorgesetzten erkunden. Am Ende des Kurses werden Lernende mit dem Wissen ausgestattet sein, um in der Dynamics 365 Contact Center-Umgebung effektiv zu navigieren und zu verwalten.

Zielgruppenprofil

Dieser Kurs ist für Sie bestimmt, wenn Sie Ihre Reise mit dem Contact Center as a Service (CCaaS) beginnen möchten. Sie möchten verstehen, wie das Contact Center as a Service (CCaaS) Ihrer Organisation zugute kommen kann, indem Sie die Bedeutung moderner Kontaktcenter erkennen, sowohl mit CRM-Systemen von Erster als auch mit Drittanbietern integrieren und supportbezogene Herausforderungen effizient unterstützen und lösen. Sie versuchen auch, nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu kommunizieren, die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern mithilfe von KI- und Zusammenarbeitstools zu verbessern und ein umfassendes Verständnis der wesentlichen Komponenten zu entwickeln, die CCaaS-Lösungen bilden.